(write by 버건디) "전세보증금반환보증 이행청구 후기 1편-서류준비하기"에 이어서 모든 서류가 준비되었다면, 이번에는 준비된 서류를 들고 허그(HUG)에 방문접수 하였던 후기입니다. 지난번 후기에 남겼듯이 저의 경우에는 서류준비가 완벽하지 않아 우왕좌왕하였는데 전세보증금반환 보증이행청구 예정이신 분에게 도움이 되셨으면 합니다.
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☞ 전세보증금반환 보증이행청구 1편 - 서류 완벽준비하기
■ HUG 보증이행청구 관리센터 정하기
허그(HUG)에 보증보험을 가입하기 위해서는 지역별로 있는 가까운 지사에 방문하시면 가입이 되었습니다. 하지만, 보증사고가 발생하여 보증이행청구 접수를 받는 곳은 관할지역 지사가 아니라 아래 목록에 있는 관리센터에서만 접수를 받습니다.
제 경우에는 첫 방문은 수원시에 해당하는 서울동부관리센터에 방문하였습니다.
물론, 서울동부관리센터에 방문하기 전에 수원 인계동에 있는 허그 수원지사를 방문하는 시행착오를 겪은 다음입니다. 수원지사에 방문한 김에 1차 상담을 받고 위 목록에 있는 콜센터 대표번호로 전화를 하여 사전상담을 진행하였습니다.
■ 콜센터 전화하기 (전화번호 1566-9009)
대기인원이 많은지 전화 안 받습니다.
이틀을 전화기를 부여잡고 여러 차례 시도하였으나 전화를 받지 않습니다. 삼일째 되는 날 콜센터 업무시간 시작시간인 오전 9시가 되자마자 전화를 하니 어렵지 않게 전화연결이 되었습니다.
기본적으로 서울동부관리센터 방문하는 게 맞다는 답변과 준비서류 목록을 문자로 받는 정도의 도움을 받았습니다. 콜센터에서는 친절하게 안내해 주었지만 조금만 자세히 물어보면 센터마다 다르니 센터에 방문해서 문의해 달라는 조심스러운 답변을 받았습니다.
아래 글에서 보시면 아시겠지만 굳이 콜센터에 전화하실 필요는 없어 보입니다.
■ 허그(HUG) 서울동부관리센터 방문
오전 9시 10분 정도에 방문하였습니다. 원래 계획은 오전 9시 전에 도착하여 문 앞에서 기다렸다가 접수하려고 했는데 출근시간에 자가용을 이용해 수원에서 서울 강남을 가는 것은 엄청난 교통체증을 경험해야 했습니다.
▷ 허그(HUG) 주택도시보증공사 서울동부관리센터
▷ 서울시 강남구 역삼동 707-27 역삼아이타워 5층 (역삼역 4번 출구)
지하주차장에 주차를 하고 5층에 있는 허그에 방문했을 때 이미 3분이 상담을 받고 있었습니다. 번호표를 뽑고 잠시 기다리니 차례가 와서 상담을 하였습니다. 가지고 간 준비서류를 검토하여 부족한 서류에 대해 안내해 주었습니다.
부족한 서류에 대해서는 많은 분들이 실수하신다고 하면서 알려주셨습니다. 그 실수 내용은 직접 얼굴을 보고 설명을 듣지 않으면 이해되지 않는 내용들이어서 허그콜센터, 허그 인터넷 홈페이지에 있는 준비서류 목록만 보고 준비하기에는 어려운 내용이었습니다.
그 어렵고 자세한 내용을 "후기 1편 보증이행청구 서류준비"하기에 자세히 기록해 놓았으니 보시고 미리 준비하시면 될 듯합니다.
■ 허그(HUG) 서울서부관리센터로 이동
제일 황당한 부분이었습니다.
부족한 서류안내를 받고 보증이행청구 접수는 여의도에 있는 서울서부관리센터에 해야 한다고 안내를 받았습니다. 수원시는 서울동부관리센터가 아니냐고 반문했더니, 글쎄...
주소지로만 판단하면 서울동부관리센터가 맞지만 동일 임대인에 대해 다른 세입자의 보증이행청구 접수 이력이 서울서부관리센터에 있어서, 허그가 효율적으로 관리하기 위해서 동일 임대인인 경우에는 최초 접수지에서 일괄관리 한다고 하였습니다.
콜센터에서 서울동부관리센터로 안내받았다고 이야기했지만 콜센터에서는 임대인 정보를 알 수 없다고 합니다. 결국, 관할 관리센터에 방문해서 접수를 해야 알 수 있는 내용이라는 결론입니다.
다른 세입자의 최초 접수지가 부산이나 제주가 아닌 같은 서울이라는 것을 다행으로 생각해야 하는지 조금은 난감했습니다. 물론 최초 접수지가 관할센터와 거리가 많이 떨어져 있다면 다른 대책이 있을 거라고 상상만 하였습니다.
▷ 허그(HUG) 주택도시보증공사 서울서부관리센터
▷ 서울시 영등포구 여의도동 28-1 전경련회관 44층 (여의도역 1번 출구)
부족한 서류를 안내받은 대로 모두 준비하여 여의도로 출발하였습니다.
아침 일찍 준비하고 움직였지만 수원시 -> 동부관리센터(역삼동) -> 은행 -> 주민센터 -> 서부관리센터(여의도)에 도착하니 오전 11시 40분이었습니다. 서울서부관리센터 도착하니 위 사진에서 보듯이 점심시간이 임박하여 출입구에 블라인드를 내려놓고 오전 업무가 종료되었다는 안내문구가 붙어 있었습니다.
출입문이 잠겨 있지는 않았습니다. 여기가 맞기나 한 건지 확인하고 싶어서 들어가서 번호표를 뽑고 대기하고 있으니 안내해 주시는 분이 서류를 보고 컴퓨터에서 확인하고 서부관리센터에 접수하는 게 맞다고 확인하여 주었습니다.
이미 많은 분들이 상담을 진행하고 있었고 대기인도 10명 남짓 있었습니다. 점심시간 지나서 오후 1시에 다시 오라고 안내를 받았습니다. 발급받은 번호표는 유효하니 잘 보관하고 다시 오라고 하였습니다.
건물 지하에서 점심식사를 하고 1시에 다시 방문하니 7명 정도의 사람들이 출입구 앞에서 기다리고 있었습니다. 그분들은 문이 열리자마자 번호표 뽑는 것을 보고 번호표를 받고 점심 먹으러 가길 잘했다는 생각을 했습니다.
대기시간이 30분 정도 지났을 때 차례가 와서 상담을 시작하였습니다.
■ 접수완료
준비서류만 완벽하다면 상담에서 접수까지는 30분 정도 소요된 듯했습니다. 접수가 완료되고 안내받은 사항은
아래와 같습니다.
1. 심사기간은 4주~6주 정도 소요된다. 2. 접수가 완료되면 담당자가 배정되며, 담당자가 연락을 먼저 할 예정이다. 3. 담당자를 통해 추가요청 서류가 있을 수 있다. 4. 이후 일정은 담당자와 진행하면 된다. 5. 절대 임차권등기를 말소하면 안된다. |
■ 결론
계약해지 통지부터 임차권등기까지 제출해야 될 서류를 얼마나 잘 준비해야 하는지가 전세보증금반환 보증이행청구의 전부라는 생각이 들었습니다.
서울서부관리센터에서 번호표를 뽑고 대기하는 동안 상담하는 내용이 조금씩 들리는데 대부분이 서류준비 미비였습니다. 듣기로는 벌써 3번째 방문하시는 분이 하소연하는 소리를 듣기도 했습니다.
보증이행청구를 하는 관리센터가 변경되는 부분은 사전에 알 수 있는 방법이 없으니 이 부분을 감안하셔서 접수 시간을 오전에 계획하시는 게 당일 접수로 끝낼 수 있을 거라 예상됩니다.
서울동부관리센터에서는 상담해 주시는 분에게 주차등록을 하면 주차가 1시간 무료였습니다. 미비된 서류를 보완하느라 차를 서울동부관리센터에서 주차해 놓은 상태로 근처 은행에서 업무를 보고 출차를 하니 주차요금이 7천원 정도 나왔습니다.
서울서부관리센터에서는 접수가 끝났다는 말을 듣고 너무 기뻐서 주차문의를 하지 않고 그냥 나왔더니 점심시간까지 합쳐서 주차요금이 13,000원 나왔습니다. 다시 올라가서 주차문의를 할까 하다가 주소를 보시면 아시겠지만 서부관리센터가 44층에 있어서 그냥 주차비를 내고 나왔습니다.
참고로 서울서부관리센터는 출입을 할 때 1층 안내데스크에서 신분증, 신용카드, 명함 등을 맡기고 출입증을 받아야 출입할 수 있습니다.
어려운 시기에 많은 분들이 전세피해로 고통받고 계시는데 모두가 잘 해결되시길 바랍니다.
■ 함께 보면 도움이 되는 글
☞ 전세보증금반환보증 이행청구 후기 1편 - 서류준비하기
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